发布时间：2017-06-12 19:52 来源：佛山日报
今天正在发生的质量革命，是时代性的，也是世界性的。正视和迎接它，是大国崛起应有的胸怀。
德国制造不相信“物美价廉”，美日在上世纪的质量大战……德美日制造的崛起竞逐至少告诉我们，必须找到质量革命的精神支柱和驱动力，必须构建一个更科学、完善的质量保障体系。
今天的中国制造、中国城市，正面临的主要不是“有没有”，而是“优不优”的问题。一个重视质量的民族，才是有前途的民族； 一个有城市质量精神的城市，才能成长为有魅力的品位之城。
佛山制造、质量佛山，任重而道远。
为何这些城市都在跟“质量”较劲？
制造业升级，工业4.0，低端制造转型，工匠精神……
这一系列让人眼花缭乱的名词其实指向的都是一个内核：质量。
关于质量，最近佛山干了一件大事。6月6日，佛山召开打造“质量佛山”工作推进会，强调将以“以质取胜、技术标准、品牌带动”三大战略为抓手，全面提升工业产品质量水平。无独有偶，就在同一天，相隔1000公里外的浙江温州召开了一次全面实施标准化战略动员大会，同样强调以标准化思维构建温州产品质量和品牌，而就在不久前，深圳更是将2017年确定为城市质量提升年。
三座城市几乎同时提出的质量、标准化发展战略，显然绝非偶然。在制造业向更高端迈进的今天，质量，不仅是企业的生命，更是一个城市的核心价值。从企业管理者的角度看，打造质量，不再只是简单的产品销量和竞争力问题。它已经成为现代制造业适应消费升级和应对现代市场环境的必修课。而从城市领导者的角度看，“质量”二字，已被提高到城市工业与经济破局的全新高度上，成为适应引领经济发展新常态的核心和推进供给侧结构性改革的关键，更是中国制造迈向全球价值链高端的“通行证”。
质量时代所有城市都面临一场变革。在这场变革中没人愿意落后！（编述/刘阳）
质量时代的能级要求
质量在今天有了哪些更深层的含义？国家质检总局发展研究中心主任付文飙3月29日在《品质中国》国家质量技术基础与质量提升高峰论坛上的发言从三个角度对此进行了解析。
李克强总理在今年的政府工作报告中，特别提出要“推动中国经济发展进入质量时代”。“质量时代”的提法催人奋进。当前，我国经济正处于新旧动能转换的关键时期，质量成为经济社会发展的重要基础和保障。
对一个国家来说，
质量是国家强盛的基石
从发达国家经验看，重视质量发展是国家走向强盛的根本途径。比如：20世纪50年代德国实施“以质量推动品牌建设，以品牌助推产品出口”的质量政策，60年代日本提出“质量救国战略”，80年代美国制定“质量振兴法案”等等，都是通过促进质量发展来推动经济实力和综合国力的增强。美国政府甚至提出，“若想在世界上处于领导地位，获得质量领域的领导地位是至关重要的，经济上的成功取决于质量”。实践证明，质量强则国家强，质量兴则民族兴。
对一个城市来说，
质量是城市可持续发展的保障
2014年5月，国际标准化组织发布ISO37120城市可持续发展指标体系国际标准。从城市服务和生活品质两个方面提出了100项指标衡量城市可持续发展状态。这个标准提供了一套全球通用方法，也是国家质量技术基础在城市发展的应用实例。
对于一家企业来说，
质量是形成比较优势的关键
质量技术基础是推动企业技术创新的关键要素，是激发市场活力的重要平台。去年以来，我国通过细抓行业产品质量，使电子商务产品合格率提升了11.4个百分点，智能马桶合格率提升22.4个百分点，形成了新的比较优势，把“外溢”的消费拉了回来。毫无疑问，质量技术基础促进了企业产品和服务面向更高质量的市场研发，从而创造更好、更安全、更可持续发展的产品。
经过几十年的快速发展，中国终于来到了一个十分重要的关口，这个关口被称为工业制造的升级，也可以表述为“质量”上的升级。这样的一个时间节点在很多年前的德国出现过，在美国出现过，在日本也出现过，它们或成功跨过、或半跨过了这个节点，并在随后成为了世界工业当中的翘楚。欧美德日的制造之路对佛山智造有何启示？
质量革命的四大要素
当一个国家的经济发展到成长期时，可能就需要一场质量革命。质量革命后这个国家都能找到一套整体的质量管理预防体系，从而推动了社会、政府和企业的质量管理大力发展、整体质量水平得到大力提升。
上世纪60~70年代，为了在战后快速恢复经济发展，日本人在戴明质量理念的影响下，悄悄地从事了一场质量革命。到了上世纪80年代，美国人遇到了前所未有的困境。在国际市场和国内市场上，美国企业的产品不断被日本企业的产品所取代。为此，美国人发动了一场声势浩大的质量革命。这场质量革命后，美国企业从整体上摆脱了落后日本企业的局面。美国国家质量奖的颁布，对社会、政府、企业和个人的质量提升，起到了“驱动力”和“催化剂”的作用。
那么，发起一场质量革命需要具备哪些要素呢？
这还是得先从美国质量革命谈起。根据美国质量革命的成功经验，进行一场质量革命必须具备4个要素：精神支柱、驱动力、方法论与工具、“全员”参与。只有当这四个要素同时具备时，质量革命的成功率才可能高。
美国人在进行质量革命之前、过程中和之后的精神支柱是著名质量专家戴明的质量哲学。从20世纪80年代到今天，戴明的质量哲学一直成了美国人提升质量的指南。
真正驱动美国人进行质量革命的驱动力来自日本人疯狂的“进攻”和美国当时的经济环境衰落。在当时外部环境趋于恶劣的情况下，另外一名美国著名质量专家菲利浦·克劳士比编写的《质量免费》 问世。该书的出版就如雪中送炭一样，使美国的企业家看到了希望。因为《质量免费》 不仅在改进产品与服务质量、建立预防性质量管理体系方面提出了方法论，而且克劳士比提出的零缺陷和第一次就把事情做对，正好与戴明提出的持续改进哲学思想在本质上是一致的。这种质量哲学与美国人的契约文化和信仰也是吻合的。
另外，随后由美国摩拖罗拉公司开发的六西格码质量改进法在全美企业全面推广，为美国的质量革命的成功也奠定了一定的基础。无论从政府、行业协会、管理咨询顾问公司，还是企业和质量专家等社会资源，美国人找到了共识。
因此，无论从顶层设计质量审计与评估体系（绩效卓越）、建立国家质量奖(波多里奇奖)模式，还是建立透明的质量奖基金或民间筹集经费，以及企业、民间组织和质量专家志愿者参与等，都为美国的质量革命奠定了成功的基石。
如果在我国要想发起一场质量革命并确保其成功，同样应具备上述四个要素。（文/杨大跃 作者系华为公司高级副总裁）
佛山质量要真正走向世界，成为国际所认可的“过硬”品牌，或许需要更高的要求自身，对标世界先进制造，从制造业强国的发展中汲取宝贵经验。
德国制造到底好在哪，真清楚了？
长期以来，在国际上德国制造几乎就是精品的同义词。可德国制造到底为什么这么好？却没人能说得清楚。
从德国制造的产品来看，其质量源头在于对细节的把握和精益求精。很多德国企业追求的并非是财富的积累，而是科技和产品的实用性，所以几乎看到不德国本土有哪些产品的广告绚丽多彩，或外包装精美诱人（除了知名的全球化产品）。
德国产品很少去以价格竞争同行业产品，一是有行业保护，二是所有人都知道，价格并非决定一切，甚至有可能让整个行业都陷入恶性循环，他们更愿意在保证利润的同时，让利润转化成更好的产品和服务完善上。
能够有这样的认识源于德国制造独特的思维。德国同事只要是为别人提供service的时候，他一定会站在对方的角度去考虑，“他向我索取这个service，他真正需要的都是些什么”。反过来看一些中国同事，很多时候只是把为别人提供service当做一个任务，最主要的要求达到了，在deadline之前对付对付就可以了。这种想法大到做产品的角度会变成什么。同样是做汽车，最主要的东西是什么？四个轮子，能跑。普通的思路是，只要是四个轮子，能跑的，其他材料能省就省吧，赚钱第一。德国人的思路会是，如果我是驾驶员，那么在驾驶的时候，除了四个轮子，能跑，我还会需要什么。
德国人有一个根深蒂固的观念，是人都会犯错，都会有误差。特别是在生产环节，这些人引入的负面影响经过流水线的每个环节逐级放大，必然会最终影响产品的品质。所以德国人提高品质的思路非常直接，就是在生产环节要动用一切可能的手段把人的天然影响降低到最小，把每件事情都分解成机器（或者人像机器一样动作）能简单执行的。换句话说，就是提高生产的自动化水平，只要机器能做的，在成本合理的范围内，就坚决不让人做。
如今德国已经进入了后工业时代。德国制造的新口碑是建立在一个非常有意思而且关键的观点上：不相信人。也就是说一座工厂里面没有一个自然人，所有的工序从进料，生产，质量检查，成品包装，货物堆栈全部由机器完成。整个车间几乎只需要有一个人监控，就可以完成所有的生产。作为“操作工”其实本身就是工程师，他只需要按下按钮和定期排错。（整理自网易财经）
汽车“秀逗”的故事
有一天美国通用汽车公司收到一封客户抱怨信：每当我买的是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其它的口味，车子发动就顺得很。
问题听起来很猪头。庞帝雅克的总经理对这封信虽心存怀疑，但还是派了一位工程师去查看究竟。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是上车往冰淇淋店开去。
那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又熄火了。这位思考有逻辑的工程师，还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。
为什么呢？原因是香草冰淇淋是所有口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。
现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会“秀逗”？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是“蒸气锁”。因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。正是因为对客户反馈的重视，使得通用最终在发动机领域实现了一次重大的技术突破。
今天的美国企业，早已不再仅仅将质量这一概念看成简单的产品性能，而是认为质量管理的目标是“顾客满意”。在以顾客满意为目标的质量管理观念中，质量的特性包括性能、寿命、可靠性、安全性和经济性五大特性。除了事后检验，美国企业为了改善产品的五大特性，而倍加注重生产工序中的预防，主张把质量问题控制在产品形成之前。（文/宋小平）
（来源：佛山日报）